Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Om din beställning ännu inte har behandlats eller skickats kan vi i vissa fall hjälpa dig att ändra eller avbryta den. Kontakta vår kundsupport så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. När beställningen har behandlats eller skickats kan den inte längre ändras eller avbrytas.

Kan jag ändra namn på graveringen efter att jag lagt min beställning?

Om din beställning innehåller gravering är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du vill göra ändringar. Vi kan i vissa fall justera namn eller text innan graveringen har påbörjats. När graveringen har startat är det tyvärr inte längre möjligt att göra ändringar. Dubbelkolla gärna din orderbekräftelse när du får den, så att alla uppgifter stämmer.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, du får en orderbekräftelse via e-post kort efter att du genomfört ditt köp. Om du inte har fått den inom några minuter, kontrollera din skräppost.

Jag har lagt en beställning men inte fått någon orderbekräftelse?

Om du inte har fått en orderbekräftelse kan det bero på att e-postmeddelandet har hamnat i skräppost, att e-postadressen angavs fel vid beställningen eller att beställningen inte har genomförts korrekt. Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar någon bekräftelse, kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig att kontrollera din beställning.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar de flesta vanliga betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort som Visa, Mastercard och American Express samt betalalternativ som Klarna. Beroende på din marknad kan även lokala betalmetoder vara tillgängliga. Du ser alla tillgängliga betalningsalternativ i kassan.

När dras betalningen?

Betalningen dras direkt när din beställning har genomförts och bekräftats.

Kan jag ändra betalningsmetod efter att jag lagt en beställning?

Nej, det är inte möjligt att ändra betalningsmetod efter att beställningen har slutförts. Vid behov kan du avbryta beställningen om den ännu inte har skickats och lägga en ny.

Är min betalning säker?

Ja, alla betalningar hanteras via säkra och krypterade anslutningar. Vi använder betrodda betalpartners för att säkerställa att din betalningsinformation behandlas tryggt och i enlighet med gällande säkerhetsstandarder.

Hur använder jag en rabattkod?

Du anger din rabattkod i kassan i det avsedda fältet innan du slutför ditt köp. Rabatten appliceras när koden har godkänts.

Kan jag kombinera flera rabattkoder?

Nej, endast en rabattkod kan användas per beställning om inget annat anges.

Hur fungerar gravering?

Du kan gravera din GLACIAL-produkt med upp till 9 tecken. Det du skriver i samband med din beställning är exakt det som kommer att graveras, så vi rekommenderar att du dubbelkollar stavning och innehåll innan du slutför köpet. Graveringen görs direkt på produkten. Gravering är inte tillgängligt på alla modeller. Vi förbehåller oss rätten att neka gravering av text som innehåller olämpligt språk.

Vad kan jag gravera?

Du kan gravera upp till 9 tecken på din GLACIAL-produkt. Tänk på att det du skriver är exakt det som kommer att graveras, inklusive stora och små bokstäver. Gravering är inte tillgängligt på alla modeller.

Hur lång är leveranstiden för graverade produkter?

Graverade produkter tillverkas på beställning. Leveranstiden kan därför vara förlängd med upp till 10 arbetsdagar jämfört med standardleverans.

Kan jag returnera en graverad produkt?

Graverade produkter tillverkas på beställning och kan därför inte returneras. Om din produkt skulle vara defekt eller felaktig är du välkommen att kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig vidare.

Erbjuder ni företagsbeställningar?

Ja, vi erbjuder beställningar för företag, event och kampanjer. Det kan handla om allt från större volymer till produkter med gravering eller logotyp. Kontakta oss via e-post och beskriv din förfrågan, så återkommer vi med mer information.

Hur lång är leveranstiden för företagsbeställningar?

Leveranstiden för företagsbeställningar varierar beroende på orderstorlek och eventuell anpassning, såsom gravering eller tryck. När vi har fått in din förfrågan återkommer vi med en uppskattad leveranstid baserat på dina behov.

Hur blir jag återförsäljare?

Vi samarbetar med utvalda återförsäljare och distributörer. Om du är intresserad av att sälja våra produkter är du välkommen att kontakta oss via e-post och kort beskriva din verksamhet. Vi går igenom alla förfrågningar och återkommer om det finns en möjlighet till samarbete.

Hur kan jag samarbeta med er?

Vi är alltid öppna för samarbeten som passar vårt varumärke. Om du är influencer, kreatör eller representerar ett varumärke är du välkommen att kontakta oss via e-post. Inkludera gärna relevanta länkar och information om din målgrupp. Vi går igenom alla förfrågningar och återkommer om vi ser en möjlighet till samarbete.

Hur gör jag en retur?

Om du vill göra en retur är du välkommen att kontakta vår kundsupport. När din retur har godkänts får du vidare instruktioner om hur du skickar tillbaka din produkt.

Vad gäller för returer?

Vi accepterar returer av oanvända produkter i originalskick och originalförpackning. Returen måste registreras inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Produkter som visar tecken på användning kan inte returneras.

Kan jag returnera en använd produkt?

Av hygien- och kvalitetsskäl accepterar vi inte returer av använda produkter. Undantag görs endast om produkten är defekt eller felaktig.

När får jag min återbetalning?

När din retur har mottagits och godkänts behandlas din återbetalning inom några arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.

Hur lång tid tar det innan pengarna syns på mitt konto?

Det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalmetod.

Har era produkter garanti?

Ja, våra produkter omfattas av en begränsad garanti som täcker tillverkningsfel. Garantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vad täcker garantin?

Garantin täcker fel i material eller tillverkning. Den gäller inte skador som uppstått genom normalt slitage eller felaktig användning.

Hur gör jag om jag vill reklamera en produkt?

Om du vill reklamera en produkt är du välkommen att kontakta vår kundsupport. Bifoga gärna ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder som tydligt visar felet, så hjälper vi dig vidare.

Vad gör jag om jag fått en skadad eller felaktig produkt?

Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta vår kundsupport så snart som möjligt. Bifoga gärna bilder på produkten och beskriv problemet, så hjälper vi dig vidare.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden varierar beroende på var du befinner dig. Inom Sverige tar leveransen vanligtvis 1–3 arbetsdagar från att paketet har lämnat vårt lager. Till Norge och inom EU tar leveransen normalt 2–5 arbetsdagar, och till övriga länder vanligtvis 3–6 arbetsdagar. Vi erbjuder även expressleverans i vissa marknader. Se vad som gäller i kassan för din leveransadress.

När börjar leveranstiden räknas?

Leveranstiden räknas från det att din beställning har lämnat vårt lager. Du får en bekräftelse via e-post när din order har skickats.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi erbjuder internationell leverans till flera länder. Leveranstider och fraktalternativ varierar beroende på destination. Du ser vilka alternativ som är tillgängliga i kassan.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden visas i kassan och kan variera beroende på din leveransadress och val av fraktalternativ.

När får jag fri frakt?

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 450 SEK inom Sverige, 45 EUR inom EU och 450 NOK i Norge. Den exakta fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Där kan du följa din leverans hela vägen fram till leverans.

När får jag min spårningslänk?

Du får din spårningslänk via e-post när din beställning har skickats.

Vad gör jag om min leverans är försenad?

Om din leverans är försenad rekommenderar vi att du först kontrollerar din spårningsinformation. Om du inte hittar någon uppdatering eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundsupport.

Mitt paket är markerat som levererat men jag har inte fått det?

Om din leverans är markerad som levererad men du inte har mottagit paketet, kontrollera först runt din leveransadress, till exempel hos grannar eller i reception. Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta transportören eller vår kundsupport så hjälper vi dig vidare.

Är era flaskor läckagesäkra?

Våra flaskor är designade med ett tätt skruvlock som gör dem lämpliga att bära i väskor när de är korrekt stängda. Våra termosmuggar är spillsäkra men inte helt läckagesäkra och bör användas stående. Om du använder ett sportlock är det viktigt att säkerställa att det är ordentligt stängt innan transport. Vid användning av varma drycker bör du alltid vara försiktig.

Kan jag använda kolsyrade drycker?

Våra termosmuggar fungerar bra för kolsyrade drycker. För flaskor rekommenderar vi i första hand stilla drycker. Kolsyrade drycker kan skapa tryck i flaskan, vilket kan leda till läckage eller att vätska sprutar ut när du öppnar den. Öppna alltid försiktigt, särskilt vid trycksatta eller varma drycker.

Kan jag ha mjölk eller proteinshakes i flaskan?

Ja, det går bra att använda flaskan för mjölk eller proteinshakes. Vi rekommenderar att du rengör flaskan direkt efter användning och undviker att förvara mejeriprodukter under längre tid. Vid användning av varma drycker bör du alltid vara försiktig.

Vilket material är produkterna gjorda av?

Våra flaskor och termosmuggar är tillverkade av rostfritt stål med dubbelväggig vakuumisolering. Locken är tillverkade av BPA-fria material och alla komponenter är säkra för daglig användning.

Är produkterna BPA-fria?

Ja, alla våra produkter är helt BPA-fria.

Kan jag diska produkterna i diskmaskin?

Vi rekommenderar handdisk för att bevara produktens yta och isoleringsförmåga över tid.

Kan jag använda produkterna i diskmaskin, frys eller på spis?

Vi rekommenderar att du handdiskar din produkt för att bevara både yta och isoleringsförmåga över tid. Produkten bör inte användas i diskmaskin, frys, mikrovågsugn eller på spis. Extrema temperaturer och värmekällor kan påverka både funktion och material.

Hur rengör jag min flaska eller termosmugg?

Rengör produkten med varmt vatten och diskmedel. Låt den torka helt med locket av efter rengöring.

Hur rengör jag locket?

Vi rekommenderar att du rengör locket separat med varmt vatten och diskmedel. Om locket har en silikonring kan den tas bort och rengöras separat.

Hur tar jag bort dålig lukt?

Om flaskan får lukt kan du rengöra den med varmt vatten och diskmedel. För en djupare rengöring kan du låta den stå med vatten en stund innan du sköljer ur den noggrant.

Hur länge håller drycker kalla?

Våra flaskor håller drycker kalla i upp till 24 timmar. Våra termosmuggar håller drycker kalla i upp till 12 timmar.

Hur länge håller drycker varma?

Våra flaskor håller drycker varma i upp till 12 timmar. Våra termosmuggar håller drycker varma i upp till 6 timmar. Vid användning av varma drycker bör du alltid vara försiktig, särskilt vid öppning och transport.

Blir flaskan varm eller kall på utsidan?

Nej, tack vare den dubbelväggiga isoleringen påverkas inte ytans temperatur i någon större utsträckning.

Passar alla lock till alla produkter?

Nej, alla lock är inte kompatibla med alla modeller. Kompatibiliteten beror på produkt och storlek. Se produktinformationen för att säkerställa att du väljer rätt lock.

Behöver jag köpa en ny flaska om en del går sönder?

Nej, inte alltid. Vi erbjuder utvalda reservdelar och tillbehör, till exempel nya lock och silikonringar, så att du kan byta ut en del istället för att köpa en helt ny flaska. Se vilka reservdelar och tillbehör som finns tillgängliga på vår hemsida.

Hur byter jag silikonringen?

Ta bort den befintliga silikonringen från locket och rengör området. Placera den nya ringen jämnt i spåret och säkerställ att den sitter korrekt.