Personlig information

När du handlar på vår hemsida kommer vi att spara vissa av dina personuppgifter för att du ska kunna genomföra ditt köp. Du har rätten att begära tillgång till din data och om någon information är felaktig kan du få den ändrad eller borttagen. Vi kan också komma att använda cookies, till exempel för att förbättra din upplevelse av denna hemsida.

Priser, avgifter och betalning

När vi har tagit emot en beställning av dig kommer vi att skicka en bekräftelse till din mejladress. Det är därför viktigt att du skriver in rätt uppgifter när du gör en beställning. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen för att underlätta eventuella kontakter med vår kundtjänst. Bekräftelsen utgör också ditt kvitto på att du genomfört köpet. Du kan välja att betala med bank-, kreditkort, swish ( endast i Sverige) eller genom faktura. GLACIAL AB har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av GLACIAL AB. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan vår samarbetspartner komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. GLACIAL AB förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på hemsidan. Köp genom faktura administreras av Klarna, den tjänsten kan endast användas av kunder i Sverige och Tyskland. Vid betalning med bank- eller kreditkort sköter Stripe och Klarna alla våra banktransaktioner. GLACIAL AB lagrar eller hanterar inte några bank- eller kreditkortsnummer. GLACIAL AB kan erbjuda kampanjer på hemsidan som har förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, t.ex. rabatter eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av GLACIAL AB i samband med kampanjen. Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på hemsidan gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker. Varor som skickas inom EU skickas enligt DDP (Delivery Duty Paid) d.v.s. förtullat. Det innebär att alla gällande importskatter och tullavgifter är inkluderade i försäljningspriset. Varor som skickas till länder utanför EU kan medföra moms och tullavgifter när de når mottagarens land. Mottagaren ansvarar i dessa fall för avgifterna. GLACIAL AB ansvarar ej för eventuella kostnader för valutakonvertering som din bank eller ditt kreditkortsbolag kan tillämpa när du betalar i ditt lands valuta. Om du har frågor gällande moms eller tullavgifter, vänligen kontakta Tullverket för vidare information.

Leverans och avbeställning

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på hemsidan. Om inte annat särskilt avtalats, t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager. Du har rätt att avbeställa en order om den ej har skickats. Om du upplever att leveransen av en vara är osedvanligt försenad vilket föranleder att du inte längre vill genomföra köpet åligger det dig att göra en avbeställning. I det fall försändelsen redan har skickats måste kunden ta emot beställningen. En avbeställning är inte giltig förrän en bekräftelse har mottagits från oss. Om en produkt inte längre säljs har GLACIAL AB rätten att avbryta köpet och göra en återbetalning. Vi underrättar kunden om en returvara eller en motsvarande produkt finns tillgänglig. GLACIAL AB´s ansvar för fel i samband med leverans är begränsat i enlighet med gällande leveransvillkor för den aktuella leveransen och vad som följer av dessa villkor. Vår ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning på hemsidan är begränsad till det totala beloppet av din beställning. GLACIAL AB har inget ansvar för indirekta förluster. Om Du av någon anledning väljer att ej hämta ut en leverans från utlämningsställe, kommer varan att returneras till vårt lager – där kommer full retur minus frakt och administrationskostnad på 125kr att återbetalas. Detta gäller även om felaktig leveransadress angivits och varan därmed skickats till felaktigt utlämningsställe.

Ångerrätt och bytesrätt

Du har rätt att byta ut en/alla produkter som du har köpt direkt från vår webbplats inom 30 dagar efter att du mottog produkten. Produkten ska returneras i nyskick och i sin originalförpackning. Du har rätt att varsamt bryta förpackningen för att inspektera varan. Om varan och/eller förpackningen skulle ha skadats till följd av hantering som inte motiveras av sedvanlig undersökning har GLACIAL AB rätt att debitera för den värdeminskning som uppkommit. En produkt kan endast bytas mot en produkt av samma eller lägre värde. Om du vill byta till en dyrare produkt måste en retur göras och vi kommer att utfärda en full återbetalning. Efter detta kan du om du önskar lägga en ny beställning för rätt produkt. Produkter som köps direkt från vår webbplats måste returneras till vårt lager för att ett byte ska kunna göras. Produkterna kan inte bytas i en lokal butik. Vänligen observera att du kan behöva betala frakten för returpaketet. GLACIAL AB betalar däremot fraktkostnaderna när den nya produkten skickas hem till dig. Du har alltid 14 dagars ångerrätt från dagen då varorna mottagits. Produkten ska returneras i nyskick och i sin originalförpackning. Du har rätt att varsamt bryta förpackningen för att inspektera varan. Om varan och/eller förpackningen skulle ha skadats till följd av hantering som inte motiveras av sedvanlig undersökning har GLACIAL AB rätt att debitera för den värdeminskning som uppkommit. GLACIAL AB betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. GLACIAL AB får dock vänta med återbetalningen tills det att vi tagit emot varan eller du har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde, förutsatt att inte annat överenskommet eller att det finns hinder för sådan återbetalning Tänk på att om du valt att betala med faktura så börjar de 14 dagarna på fakturan löpa från den dag då paketet skickas från oss. Du står som betalningsskyldig under hela retur- eller bytesprocessen. Rätt till retur eller byte gäller inte för produkter som har tillverkats med kundens specifika önskemål, eller som uttryckligen har anpassats till kunden (d.v.s. produkter med en anpassad variation eller ett anpassat tryck såsom namn). För att nyttja din ångerrätt och returnera en vara kan du använda vårt kontaktformulär. Ångerrätten kan också utövas genom att använda det standardformulär som finns att hämta på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se) och sedan skicka det till oss via brev per post eller per e-post. .Vad gäller vid retur & byte?Du har rätt att returnera en eller flera produkter mot återbetalning inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Du har rätt att byta din order inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

• Vänligen observera att du som kund betalar returkostnaden. RETURADRESS är :
  GLACIAL / WLUX
  Lysingsvägen 18
  59353 Västervik
  Sweden
• Produkten ska vara i samma skick som när den mottogs. Produkten ska även ligga i sin originalförpackning.
• Produkter som köps direkt via vår webbplats måste returneras till vårt lager för att ett byte ska kunna göras. Produkterna kan inte bytas hos en av våra återförsäljare.
• Notera att vi alltid återbetalar det belopp du har betalat för respektive produkt vid retur. Vid köp med rabatt får du tillbaka det rabatterade priset för produkten.
• Vid kampanjer kan särskilda regler gälla vid exempelvis retur.
• Det är ej retur- eller bytesrätt på produkter som är specialtillverkad med graverat personligt namn.

Garanti och reklamation

GLACIAL ABs garanti gäller i ett år. Produkterna är tillverkade för att leva upp till våra höga kvalitetskrav, utöver det täcks även produkterna av vår garanti mot eventuella tillverkningsfel. GLACIAL ABs garanti omfattar endast de delar som ovan nämnts. För att anmäla ett garantiärende, kontakta kundtjänst. Notera att GLACIAL ABs garanti inte täcker: Defekter och skador på grund av förlust, stöld eller brand. Fel eller skador som orsakats av felaktig användning, slarv (slag, bucklor, krosskador, fall etc.), olyckor eller oberättigad reparation eller modifiering. Estetiska förändringar, defekter och skador på grund av normalt slitage och åldrande (t. ex. mindre repor och flagnad färg etc.). Underlåtenhet att följa skötselråd kan ogiltigförklara garantin. Det är viktigt att du som kund noga undersöker varan när du tagit emot den. Reklamation oavsett orsak ska alltid göras till GLACIAL AB. Om du efter mottagande av varan upptäcker att den är skadad eller inte motsvarar den vara du beställde så ska du kontakta oss inom 30 dagar. Eventuella klagomål ska göras till vår kundtjänst. Vänligen förse oss med ditt ordernummer och anledningen till ditt klagomål så återkommer vi med vidare instruktioner om återlämning av varan. Felaktiga produkter som återlämnas till oss ska behandlas varsamt av kund och som om de var felfria. Oavsett orsak till retur, så är det av stor vikt att produkten är förpackad så att den inte kan skadas under transport. Om en vara ska bytas ut så görs detta mot en vara av motsvarande modell. Om en viss produkt inte finns längre har kunden istället rätt till återbetalning. Om det uppstår en tvist mellan dig som kund och GLACIAL AB och vi inte lyckas lösa tvisten, kan du skicka ett klagomål till EU:s funktion om tvistlösning på nätet, Online Dispute Resolution.

Alternativ tvistlösningsnämnd

Du har i din egenskap av konsument rätt att, om du har ett klagomål om ett köp vilket inte kunnats åtgärdas genom direktkontakt med GLACIAL AB, vända dig till ett alternativt tvistlösningsorgan för att göra upp i godo. Att vända sig till ett alternativt tvistlösningsorgan är i allmänhet billigare, mindre formellt och snabbare än att gå till domstol. Du kan antingen använda onlineplattformen för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens hemsida, www.ec.europa.eu/odr, eller vända dig direkt till Allmänna reklamationsnämnden, via www.arn.se där även mer information finns. Du kan även skicka ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämndens postadress, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Allmänna reklamationsnämnden är en godkänd nämnd för alternativ tvistlösning och lyder under Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister.

Användargenererat innehåll

Vår webbsida kan inkludera användargenererat innehåll från till exempel sociala medier. GLACIAL AB tar inget juridiskt ansvar för sådant material. I fall du misstänker ett upphovsrättsintrång, intrång i annan rätt eller av annan anledning skulle känna dig kränkt av innehåll som publicerats på webbsidan, vänligen kontakta vår kundservice.

Äganderätt

Alla varor förblir GLACIALABs egendom till dess fulla betalning kommit bolaget tillhanda. Alla bedrägeriförsök rapporteras till polisen. GLACIAL AB förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

Force majeure

Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighetsåtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits, kommer GLACIAL att kunna tillämpa sig av force majeure. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om detta inträffar kommer vi att försöka underrätta kunden om detta. Vid eventuell tvist följer vi naturligtvis Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Tillämplig lag och jurisdiktion

Svensk lag gäller för dessa villkor och din användning av denna webbsida. I den mån lag tillåter det ska svensk domstol ha exklusiv jurisdiktion vad gäller tvist som uppstår med anledning av dessa villkor eller din användning av webbsidan, med undantag för fall då GLACIAL AB självmant väljer att vidta rättsliga åtgärder mot en kund/användare där den har sitt hemvist.

Ändringar av villkoren

GLACIAL AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på hemsidan. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på hemsidan), alternativt 30 dagar efter att vi har informerat dig om ändringarna. GLACIAL AB rekommenderar dock att du håller dig uppdaterad på hemsidan regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

Ogiltighet

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

Skötselråd

1. Var noga med att ta hand om din GLACIAL-flaska för att den ska hålla länge. Här är några råd om hur du underhåller din flaska och vad du ska undvika.
2. Innan du börjar använda den, skölj flaskan och locket med diskmedel och varmt vatten.
3. Vi rekommenderar inte att tvätta flaskan i diskmaskinen eftersom det kan försämra isoleringsförmågan.
4. Tvätta flaskan med varmt vatten och diskmedel, du kan använda en vanlig diskborste eller skaka den med varmt vatten och diskmedel.
5. Placera inte flaskan i frysen eftersom flaskan är isolerad, du kan inte kyla vattnet på detta sätt, istället placera några isbitar i flaskan om du vill ha kallt vatten.
6. Värm inte flaskan på kaminen eller över öppen låga. Isoleringen i flaskan förhindrar att du värmer vätskan på detta sätt och flaskan kan också skadas under uppvärmningen.
7. Använd inte starka kemikalier som blekmedel eller klor på eller i din flaska eftersom det kan leda till att din flaska börjar rost.

Gravering

När du graverar en produkt bör du vara medveten om följande saker:

• Du kan gravera upp till 9 tecken (siffror, bokstäver och enkla tangentbordssymboler).
• Observera att graverade GLACIAL-produkter inte kan returneras.
• Gravering kan öka din leveranstid med upp till 10 arbetsdagar.
• Gravering är inte tillgängligt för alla GLACIAL-produkter.
• Potentiellt kränkande text kommer inte att produceras.
• Den färdiga produkten kan skilja sig något från bilden på webbsidan.

Företagsinformation

GLACIAL AB BOX 73 134 21 Gustavsberg GLACIAL Dessa Villkor var senast uppdaterade den 12-09-2019.