Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet eller sendt, kan vi i noen tilfeller hjelpe deg med å endre eller kansellere den. Kontakt kundeservice så raskt som mulig og oppgi ordrenummeret. Når bestillingen er behandlet eller sendt, kan den ikke lenger endres eller kanselleres.

Kan jeg endre navnet på graveringen etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Hvis bestillingen din inneholder gravering, er det viktig at du kontakter oss så raskt som mulig dersom du ønsker å gjøre endringer. I noen tilfeller kan vi justere navn eller tekst før graveringen har startet. Når graveringen har begynt, er det dessverre ikke mulig å gjøre endringer. Vi anbefaler at du kontrollerer ordrebekreftelsen nøye for å sikre at alle opplysninger stemmer.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at kjøpet er gjennomført. Hvis du ikke finner den, vennligst sjekk søppelpost.

Jeg har lagt inn en bestilling, men har ikke mottatt en ordrebekreftelse

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan det skyldes at e-posten har havnet i søppelpost, at e-postadressen ble skrevet feil, eller at bestillingen ikke ble fullført korrekt. Sjekk først søppelposten. Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, kontakt kundeservice så hjelper vi deg.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer de fleste vanlige betalingsmetoder, inkludert kreditt- og debetkort som Visa, Mastercard og American Express samt betalingsalternativer som Klarna. Avhengig av markedet ditt kan også lokale betalingsmetoder være tilgjengelige. Du ser alle tilgjengelige betalingsalternativer i kassen.

Når blir betalingen trukket?

Betalingen blir trukket umiddelbart etter at bestillingen er gjennomført og bekreftet.

Kan jeg endre betalingsmetode etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Nei, det er ikke mulig å endre betalingsmetode etter at bestillingen er fullført. Ved behov kan du kansellere bestillingen hvis den ikke er sendt og legge inn en ny.

Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Du legger inn rabattkoden i kassen i det angitte feltet før du fullfører kjøpet. Rabatten blir trukket når koden er godkjent.

Kan jeg kombinere flere rabattkoder?

Nei, kun én rabattkode kan brukes per bestilling med mindre annet er oppgitt.

Hvordan fungerer gravering?

Du kan gravere GLACIAL-produktet ditt med opptil 9 tegn. Teksten du oppgir ved bestilling er nøyaktig det som blir gravert, så vi anbefaler at du kontrollerer stavemåte og innhold nøye før du fullfører kjøpet. Graveringen gjøres direkte på produktet. Gravering er ikke tilgjengelig på alle modeller. Vi forbeholder oss retten til å avvise tekst som inneholder upassende språk.

Hva kan jeg gravere?

Du kan gravere opptil 9 tegn på GLACIAL-produktet ditt. Vær oppmerksom på at teksten du oppgir blir gravert nøyaktig som skrevet, inkludert store og små bokstaver. Gravering er ikke tilgjengelig på alle modeller.

Hva er leveringstiden for graverte produkter?

Graverte produkter lages på bestilling. Leveringstiden kan derfor bli forlenget med opptil 10 arbeidsdager sammenlignet med standard levering.

Kan jeg returnere et gravert produkt?

Graverte produkter lages på bestilling og kan derfor ikke returneres. Hvis produktet ditt er defekt eller feil, kan du kontakte kundeservice så hjelper vi deg videre.

Tilbyr dere bedriftsbestillinger?

Ja, vi tilbyr bestillinger for bedrifter, arrangementer og kampanjer. Dette kan gjelde alt fra større volum til produkter med gravering eller logotilpasning. Kontakt oss via e-post med forespørselen din, så kommer vi tilbake til deg med mer informasjon.

Hva er leveringstiden for bedriftsbestillinger?

Leveringstiden for bedriftsbestillinger varierer avhengig av ordrevolum og eventuell tilpasning, som gravering eller trykk. Når vi har mottatt forespørselen din, gir vi deg en estimert leveringstid basert på dine behov.

Hvordan blir jeg forhandler?

Vi samarbeider med utvalgte forhandlere og distributører. Hvis du er interessert i å selge produktene våre, kan du kontakte oss via e-post og kort beskrive virksomheten din. Vi gjennomgår alle henvendelser og tar kontakt dersom det er en mulig match.

Hvordan kan jeg samarbeide med dere?

Vi er alltid åpne for samarbeid som passer med merkevaren vår. Hvis du er influencer, kreatør eller representerer et varemerke, kan du kontakte oss via e-post. Legg gjerne ved relevante lenker og informasjon om målgruppen din. Vi gjennomgår alle henvendelser og tar kontakt dersom det er en mulig mulighet.

Hvordan gjør jeg en retur?

Hvis du ønsker å gjøre en retur, kan du kontakte kundeservice. Når returen er godkjent, vil du motta instruksjoner om hvordan du sender produktet tilbake.

Hva gjelder for returer?

Vi aksepterer returer av ubrukte produkter i original stand og emballasje. Returen må registreres innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen. Produkter som viser tegn til bruk kan ikke returneres.

Kan jeg returnere et brukt produkt?

Av hygieniske og kvalitetsmessige årsaker aksepterer vi ikke returer av brukte produkter. Unntak gjelder kun dersom produktet er defekt eller feil.

Når får jeg tilbakebetalingen min?

Når returen din er mottatt og godkjent, behandles tilbakebetalingen innen noen få arbeidsdager. Du mottar en bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er gjennomført.

Hvor lang tid tar det før pengene vises på kontoen min?

Det kan ta noen bankdager før tilbakebetalingen vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsmetode.

Har produktene deres garanti?

Ja, produktene våre dekkes av en begrenset garanti som dekker produksjonsfeil. Garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker feil i materialer eller produksjon. Den gjelder ikke skader som skyldes normal slitasje eller feil bruk.

Hvordan reklamerer jeg et produkt?

Hvis du ønsker å reklamere på et produkt, kan du kontakte kundeservice. Legg ved ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder som tydelig viser feilen, så hjelper vi deg videre.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden varierer avhengig av hvor du befinner deg. Innen Sverige tar levering vanligvis 1–3 arbeidsdager fra pakken har forlatt lageret vårt. Til Norge og innen EU tar det normalt 2–5 arbeidsdager, og til andre land vanligvis 3–6 arbeidsdager. Ekspresslevering kan være tilgjengelig i enkelte markeder. Se hvilke alternativer som gjelder i kassen.

Når begynner leveringstiden å gjelde?

Leveringstiden beregnes fra bestillingen har forlatt lageret vårt. Du mottar en bekreftelse på e-post når bestillingen er sendt.

Tilbyr dere internasjonal levering?

Ja, vi tilbyr internasjonal levering til flere land. Leveringstid og fraktalternativer varierer avhengig av destinasjon. Du ser tilgjengelige alternativer i kassen.

Hva koster frakten?

Fraktkostnaden vises i kassen og kan variere avhengig av leveringsadresse og valgt fraktalternativ.

Når får jeg gratis frakt?

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 450 SEK i Sverige, 45 EUR i EU og 450 NOK i Norge. Den nøyaktige fraktkostnaden vises alltid i kassen før du fullfører kjøpet.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med en sporingslenke. Du kan bruke denne til å følge leveransen frem til den er levert.

Når får jeg sporingslenken min?

Du mottar sporingslenken på e-post når bestillingen er sendt.

Hva gjør jeg hvis leveransen min er forsinket?

Hvis leveransen din er forsinket, anbefaler vi at du først sjekker sporingsinformasjonen. Hvis det ikke finnes oppdateringer eller du trenger hjelp, kan du kontakte kundeservice.

Bestillingen min er markert som levert, men jeg har ikke mottatt den?

Hvis bestillingen din er markert som levert, men du ikke finner den, anbefaler vi at du sjekker rundt leveringsstedet, for eksempel hos naboer eller resepsjon. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kontakt transportøren eller kundeservice for hjelp.

Er flaskene deres lekkasjesikre?

Flaskene våre er designet med et tett skrulokk og kan trygt bæres i vesker når de er riktig lukket. Termokoppene våre er sølesikre, men ikke helt lekkasjesikre, og bør brukes stående. Hvis du bruker sportlokk, er det viktig å sørge for at det er ordentlig lukket før transport. Vær alltid forsiktig ved bruk av varme drikker.

Kan jeg bruke kullsyreholdige drikker?

Termokoppene våre fungerer godt med kullsyreholdige drikker. For flasker anbefaler vi primært stille drikker. Kullsyre kan skape trykk i flasken, noe som kan føre til lekkasje eller at væske spruter ut når du åpner den. Åpne alltid forsiktig, spesielt ved trykk eller varme drikker.

Kan jeg ha melk eller proteinshakes i flasken?

Ja, du kan bruke flasken til melk eller proteinshakes. Vi anbefaler at du rengjør den umiddelbart etter bruk og unngår å oppbevare meieriprodukter over lengre tid. Vær alltid forsiktig ved bruk av varme drikker.

Hvilket materiale er produktene laget av?

Flaskene og termokoppene våre er laget av rustfritt stål med dobbelvegget vakuumisolasjon. Lokkene er laget av BPA-frie materialer og alle komponenter er trygge for daglig bruk.

Er produktene BPA-frie?

Ja, alle produktene våre er helt BPA-frie.

Kan jeg vaske produktene i oppvaskmaskin?

Vi anbefaler håndvask for å bevare produktets overflate og isolasjonsevne over tid.

Kan jeg bruke produktene i oppvaskmaskin, fryser eller på komfyr?

Vi anbefaler håndvask for å bevare både overflate og isolasjonsevne. Produktet bør ikke brukes i oppvaskmaskin, fryser, mikrobølgeovn eller på komfyr. Ekstreme temperaturer og varmekilder kan påvirke både funksjon og materiale.

Hvordan rengjør jeg flasken eller termokoppen?

Rengjør produktet med varmt vann og oppvaskmiddel. La det tørke helt med lokket av etter rengjøring.

Hvordan rengjør jeg lokket?

Vi anbefaler å rengjøre lokket separat med varmt vann og oppvaskmiddel. Hvis lokket har en silikonring, kan den tas ut og rengjøres separat.

Hvordan fjerner jeg dårlig lukt?

Hvis flasken får lukt, kan du rengjøre den med varmt vann og oppvaskmiddel. For en dypere rengjøring kan du la den stå med vann en stund før du skyller den grundig.

Hvor lenge holder drikken seg kald?

Flaskene våre holder drikken kald i opptil 24 timer. Termokoppene holder drikken kald i opptil 12 timer.

Hvor lenge holder drikken seg varm?

Flaskene våre holder drikken varm i opptil 12 timer. Termokoppene holder drikken varm i opptil 6 timer. Vær alltid forsiktig ved bruk av varme drikker, spesielt ved åpning og transport.

Blir flasken varm eller kald på utsiden?

Nei, takket være dobbelvegget isolasjon påvirkes ikke ytens temperatur i særlig grad.

Passer alle lokk til alle produkter?

Nei, ikke alle lokk passer til alle modeller. Kompatibiliteten avhenger av produkt og størrelse. Se produktinformasjonen for å sikre at du velger riktig lokk.

Må jeg kjøpe en ny flaske hvis en del går i stykker?

Nei, ikke alltid. Vi tilbyr utvalgte reservedeler og tilbehør, som nye lokk og silikonringer, slik at du kan bytte ut en del i stedet for å kjøpe en helt ny flaske. Se hvilke reservedeler og tilbehør som er tilgjengelige på nettsiden vår.

Hvordan bytter jeg silikonringen?

Fjern den eksisterende silikonringen fra lokket og rengjør området. Sett den nye ringen jevnt inn i sporet og sørg for at den sitter riktig.